联系電(diàn)话:
+86 21 64856600
技术支持与培训
针对产品服務(wù)我们会提供产品相关的使用(yòng)技术文(wén)档及操作使用(yòng)说明等文(wén)件资料，并安排专家人员作进一步的培训及讲解；同时对于您的设备操作人员， 我们会根据个人及团队的不同情况进行技能(néng)评估，并制定培训计划，对于系统的整體(tǐ)使用(yòng)、日常维护等基本技能(néng)作充分(fēn)的讲解及说明，以提升操作人员对设备故障的快速处理(lǐ)能(néng)力。
電(diàn)话技术指导
客户可(kě)通过快速的400-065-1968服務(wù)热線(xiàn)与技术支持人员取得联系（24小(xiǎo)时全天无休），我们确保用(yòng)户问题在任何时间都能(néng)得到及时的响应。接到客户技术支持请求或故障报修后，将立即以電(diàn)话方式同客户取得联系，了解其设备系统故障的详细情况，并指导客户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，会录入我们的客户报告系统，并告知您预计解决问题的时间；
遠(yuǎn)程智能(néng)服務(wù)
利用(yòng)AR等现代技术实现与客户现场的遠(yuǎn)程联动，实时快速的為(wèi)您进行诊断服務(wù)，解决现场所发生的软件与硬件故障，最大限度地减少设备中断次数，提高系统的利用(yòng)率，提升总體(tǐ)效率。
● 负责售后遠(yuǎn)程技术支持工作协调
● 遠(yuǎn)程指导客户解决产品使用(yòng)问题,為(wèi)客户提供专业、高效的遠(yuǎn)程诊断服務(wù)
● 收集各种渠道的产品质量信息,并实时汇总反馈给相关部门予以改善,并跟踪问题直至关闭
● 协助人员对零备件质量进行鉴定
● 汇总遠(yuǎn)程及现场技术支持报告单,建立遠(yuǎn)程诊断案例库,并输出标准应对指导书
● 编写遠(yuǎn)程技术支持手册,完善服務(wù)流程
● 与现场技术支持人员对接工作进度
紧急维修与维护保养
紧急维修：设备故障应急响应机制,能(néng)确保设备发生故障时能(néng)够迅速、准确、有(yǒu)效的组织抢修,最大限度的减少停机损失,降低维修成本
维保服務(wù)：包含系统设备的保内和保外维保服務(wù)，即对设备进行护理(lǐ)，以维持和保护设备的性能(néng)和技术状况，改善设备的运行状态
驻厂服務(wù)
我们具有(yǒu)丰富经验的现场服团队在您的项目现场提供预防性的机械及软硬件方面的支持，以保持系统平稳运行。我们会根据客户的要求对项目进行具體(tǐ)评估，并在系统出现问题或故障时，第一时间进行故障范围判断及处理(lǐ)，保证在最短时间响应客户的服務(wù)需求，降低系统设备故障解决的时间成本。
高峰期陪产
对现场设备出现的问题即时跟进解决， 保证了对故障问题的快速跟进及即时处理(lǐ)，保障设备运行的稳定性，提高客户的生产效率
预防性维护保养
在实际系统的运作中，我们可(kě)按您的要求提供包括系统检查，安全检查，系统监控等预防性服務(wù)，让您可(kě)以通过完善的预防服務(wù)提高设备系统的可(kě)用(yòng)性，避免因系统临时故障而导致的业務(wù)中断问题。
资产管理(lǐ)服務(wù)
凭借先进的设备健康管理(lǐ)系统及IoT技术，实现项目设备资产的遠(yuǎn)程监控，收集并分(fēn)析项目实施过程中的关键运行数据，从而了解数据背景，确定正确警报的优先级，发现停机诱发因素之间存在的关系；以大数据為(wèi)基础，依靠先进的算法，了解现场总體(tǐ)资产运行状态，实现视情维护。利用(yòng)IoT技术及数据分(fēn)析，预测设备在未来运行过程中可(kě)能(néng)发生的问题，预防性的进行系统的前期维护保养，以减少客户停工停机的情况发生，进而延長(cháng)资产寿命 。
定期设备巡查服務(wù)
我们可(kě)為(wèi)您提供定期的设备巡查服務(wù)，每一位我们的服務(wù)工程师都对项目有(yǒu)着多(duō)年的服務(wù)经验，并对设备有(yǒu)着充分(fēn)的了解，定期的巡查服務(wù)可(kě)使客户的系统达到良好的状态，、及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
搬迁移位服務(wù)
如果您的仓库或者配送中心有(yǒu)搬迁的需求，而您又(yòu)对于此流程及操作不甚了解；我们可(kě)以根据您的要求对现有(yǒu)系统设备进行设备拆除、设备标识、设备打包、设备运输、系统安装、系统调试等相关服務(wù)，保证在短时间内完成全系统的搬迁移位工作。
原厂备件
為(wèi)了确保系统正常的运行以及故障时备件的及时更换，我们可(kě)為(wèi)客户提供优质原厂备件。我们的服務(wù)工程师可(kě)帮客户轻松订購(gòu)并及时交货安装，為(wèi)客户解决各种技术与采購(gòu)问题。所有(yǒu)的原厂备件都是根据公司严格的标准进行选择及采購(gòu)，以提高我们的竞争优势及系统的可(kě)靠性。
升级备件
随着系统的不断升级，我们针对原有(yǒu)备件可(kě)提供备件的迭代服務(wù)，延長(cháng)系统的使用(yòng)寿命。
系统延保
产品过保后，我们可(kě)根据客户的需求进行延保服務(wù)，以应对设备的正常维护及故障处理(lǐ)。
升级改造服務(wù)
客户的业務(wù)变化不断，在原有(yǒu)系统能(néng)力不能(néng)达到客户的要求时，我们可(kě)以针对现有(yǒu)的系统进行升级改造，提供系统优化后的解决方案，其中包含设备硬件替换、電(diàn)气系统、软件系统迭代等相关服務(wù)，从而使客户的仓库或物(wù)流中心以应对未来业務(wù)发展的需求。
第三方设备服務(wù)
对第三方设备提供常规的维护保养服務(wù)
非德马设备服務(wù)
提供常规的维护保养服務(wù)
